Estos Términos y Condiciones ("Términos") se aplican a cada pedido realizado con Alma Sereen a través de almasereen.com. Al hacer un pedido, aceptas estos Términos. Los hemos redactado de la forma más clara posible — pero son vinculantes legalmente.
Estos Términos se aplican a toda oferta en nuestra web y a todo contrato celebrado entre Alma Sereen y un cliente. La versión más reciente de los Términos es aplicable en el momento en que haces tu pedido. Puedes guardar o imprimir estos Términos desde esta página.
Cuando estos Términos contradigan la ley de consumidores neerlandesa o la europea en tu favor, prevalece la norma más protectora.
Las páginas de producto describen cada aceite con claridad, con ingredientes, tamaño y precio. Hacemos lo posible por usar fotografía precisa, pero pueden producirse pequeñas diferencias de color o textura (especialmente en nuestros aceites naturales que cambian con la temperatura). Esas diferencias no son un defecto.
Las ofertas son válidas hasta agotar existencias. Los errores de precio o stock en la web no son vinculantes — si se produce un error, contactaremos contigo antes de procesar el pedido.
El contrato se forma cuando:
Recibirás una copia de estos Términos junto con la confirmación del pedido.
Todos los precios en la web son en euros (€) e incluyen el 21% de BTW neerlandés (IVA). El coste de envío se muestra por separado en el checkout. No cambiamos el precio de un pedido una vez confirmado.
Aceptamos iDEAL y tarjeta de crédito (Visa, Mastercard). Los pagos los procesa Stripe, nuestro proveedor de pagos certificado PCI-DSS. Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Tu pedido se envía una vez recibido el pago correctamente.
De momento solo enviamos dentro de los Países Bajos, a través de PostNL.
Si tu pedido no ha llegado en 30 días naturales, contáctanos y lo resolveremos (reemplazo o reembolso, a tu elección). Para los detalles completos de envío, mira la página Envíos y Devoluciones.
Bajo la ley de consumidores de la UE, tienes 14 días naturales desde el momento en que recibes tu pedido para cambiar de opinión, sin tener que dar una razón. Es el herroepingsrecht en NL / "derecho de desistimiento" en ES.
Para ejercer este derecho, mándanos un email en los 14 días siguientes a la entrega — o usa el formulario modelo de desistimiento. Después tienes 14 días más para devolver el producto. Reembolsamos el importe total (producto + envío original) en 14 días desde la recepción del producto devuelto, usando el mismo método de pago que usaste.
Asumes el coste del envío de devolución salvo que el producto llegara defectuoso.
Los productos cosméticos que han sido abiertos o cuya etiqueta de higiene ha sido rota no pueden devolverse, conforme al Artículo 6:230p sub f del Código Civil neerlandés (BW) y al Artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE de Derechos de los Consumidores.
Es una regla de higiene y seguridad — no una forma de evitar devoluciones. Los frascos sellados y sin abrir pueden devolverse dentro de los 14 días tal como se describe arriba.
Recomendamos hacer una prueba en la piel 24 horas antes del primer uso (una gota detrás de la oreja, esperar 24 horas, comprobar si hay reacción). Si tienes dudas sobre el producto o los ingredientes antes de abrirlo, escríbenos a info@almasereen.com y te ayudamos.
Tienes derecho a un producto que se ajuste al contrato — es decir, que coincida con la descripción de nuestra web, funcione como se describe y tenga la calidad que razonablemente puedes esperar de un cosmético natural.
Si un producto es defectuoso, llega dañado o no es conforme, contáctanos dentro de un plazo razonable (y como máximo en los 2 meses siguientes al descubrimiento) en info@almasereen.com. Te ofreceremos un reemplazo, una reparación o un reembolso completo, sin coste para ti.
Los derechos legales del consumidor bajo la ley neerlandesa y europea no se ven afectados por estos Términos.
Queremos que cada experiencia con Alma Sereen sea buena. Si algo no está bien, escribe a info@almasereen.com en un plazo razonable después de descubrir el problema, describiéndolo lo más completamente posible.
Respondemos en 7 días laborables. Si no podemos resolver la reclamación juntos, puedes presentarla en la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea.
Nuestra responsabilidad por daños derivados del uso de nuestros productos se limita al valor del pedido, salvo en casos de dolo o negligencia grave por nuestra parte. No somos responsables de daños causados por un uso inadecuado o por una alergia no declarada. Recomendamos encarecidamente hacer una prueba de piel antes del primer uso.
Nuestros productos contienen ingredientes naturales y aceites esenciales que pueden no ser adecuados para todo el mundo. No están pensados para usarse durante el embarazo o por niños sin consejo médico. Si experimentas cualquier reacción, deja de usarlos y consulta a un profesional sanitario.
Además de las compras únicas, ofrecemos una suscripción mensual opcional: recibes un frasco de 30 ml de Alma Sereen Nourishing cada mes, con envío gratuito, por una cuota recurrente de 17 €, con el 21% de BTW (IVA) incluido. La suscripción continúa hasta que la canceles.
Cobro. El primer pago se realiza al suscribirte, y cada pago posterior se cobra automáticamente el mismo día de cada mes. Enviamos tus frascos tras cada pago correcto. Si pagas con iDEAL, el primer pago se hace por iDEAL y se establece un mandato de domiciliación SEPA para los meses siguientes; al suscribirte autorizas estos pagos recurrentes.
Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento — desde el portal de cliente enlazado en tus correos de confirmación y factura, o escribiendo a info@almasereen.com. La cancelación surte efecto al final del mes que ya has pagado: conservas los frascos ya pagados y enviados, no se te vuelve a cobrar y no se envían más frascos. No reembolsamos un mes ya pagado y enviado.
Cambios de precio. Si cambiamos el precio de la suscripción, te lo comunicaremos por correo con antelación. Un nuevo precio solo se aplica a los pagos posteriores al cambio, y puedes cancelar antes de que entre en vigor.
Derecho de desistimiento. Tu derecho legal de desistimiento de 14 días (sección 8) se aplica a tu primer envío, sujeto a la excepción de higiene para cosméticos abiertos (sección 9). La cancelación de los envíos futuros de una suscripción se rige por esta sección.
Estos Términos y cualquier contrato celebrado con Alma Sereen se rigen por la ley neerlandesa. Las disputas que no puedan resolverse juntos se someterán al tribunal competente de Zeeland-West-Brabant, Países Bajos.
Si alguna cláusula de estos Términos se considera inválida, las demás cláusulas seguirán siendo aplicables.
¿Preguntas sobre estos Términos? Escribe a info@almasereen.com.
