Ces Conditions Générales (« Conditions ») s'appliquent à toute commande passée auprès d'Alma Sereen via almasereen.com. En passant une commande, vous acceptez ces Conditions. Nous les avons rédigées aussi clairement que possible — mais elles sont juridiquement contraignantes.
Ces Conditions s'appliquent à toute offre sur notre site et à tout contrat conclu entre Alma Sereen et un client. La version la plus récente des Conditions s'applique au moment où vous passez votre commande. Vous pouvez enregistrer ou imprimer ces Conditions depuis cette page.
Lorsque ces Conditions sont en contradiction avec le droit néerlandais de la consommation en votre faveur, c'est la règle la plus protectrice qui s'applique.
Nos pages produits décrivent clairement chaque huile, avec ses ingrédients, sa contenance et son prix. Nous faisons de notre mieux pour utiliser des photographies fidèles, mais de légères différences de couleur ou de texture (en particulier pour nos huiles naturelles qui changent avec la température) peuvent survenir. Ces différences ne constituent pas un défaut.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Les erreurs de prix ou de stock sur le site ne sont pas contraignantes — si une telle erreur se produit, nous vous contacterons avant de traiter la commande.
Un contrat est formé lorsque :
Vous recevrez une copie de ces Conditions avec votre confirmation de commande.
Tous les prix sur le site sont en euros (€) et incluent 21 % de BTW néerlandaise (TVA). Les frais de livraison sont indiqués séparément au moment du paiement. Nous ne modifions pas le prix d'une commande une fois celle-ci confirmée.
Nous acceptons iDEAL et les cartes de crédit (Visa, Mastercard). Les paiements sont traités par Stripe, notre partenaire de paiement certifié PCI-DSS. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails complets de votre paiement.
Votre commande est expédiée une fois le paiement reçu avec succès.
Nous livrons actuellement uniquement aux Pays-Bas, via PostNL.
Si votre commande n'est pas arrivée sous 30 jours calendaires, contactez-nous et nous résoudrons le problème (remplacement ou remboursement, à votre choix). Pour tous les détails de livraison, consultez notre page Livraison & retours.
Sous le droit européen de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à donner de raison. C'est ce qu'on appelle le herroepingsrecht aux Pays-Bas / « droit de rétractation » en français.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous un email dans les 14 jours suivant la livraison — ou utilisez le formulaire type de rétractation. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Nous remboursons la totalité du montant (produit + frais de livraison initiaux) dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.
Vous prenez en charge les frais de retour, sauf si le produit était défectueux à l'arrivée.
Les produits cosmétiques ouverts ou dont le sceau d'hygiène a été brisé ne peuvent pas être retournés, conformément à l'article 6:230p sous f du Code civil néerlandais (BW) et à l'article 16(e) de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
Il s'agit d'une règle d'hygiène et de sécurité — non d'un moyen pour nous d'éviter les retours. Les flacons scellés et non ouverts peuvent être retournés sous 14 jours comme décrit ci-dessus.
Nous recommandons de réaliser un test cutané 24 heures avant la première utilisation (appliquez une goutte derrière l'oreille, attendez 24 heures, vérifiez toute réaction). Si vous avez des inquiétudes concernant le produit ou les ingrédients avant l'ouverture, contactez-nous à info@almasereen.com et nous vous aiderons.
Vous avez droit à un produit conforme au contrat — c'est-à-dire qu'il correspond à la description sur notre site, fonctionne comme décrit et présente la qualité que vous pouvez raisonnablement attendre d'un produit cosmétique naturel.
Si un produit est défectueux, endommagé à l'arrivée ou autrement non conforme, contactez-nous dans un délai raisonnable (et au plus tard dans les 2 mois suivant la découverte) à info@almasereen.com. Nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.
Les droits légaux du consommateur sous le droit néerlandais et européen ne sont pas affectés par ces Conditions.
Nous voulons que chaque expérience Alma Sereen soit une bonne expérience. Si quelque chose ne va pas, veuillez écrire à info@almasereen.com dans un délai raisonnable après avoir découvert le problème, en le décrivant aussi complètement que possible.
Nous répondons sous 7 jours ouvrés. Si nous ne pouvons pas résoudre la réclamation ensemble, vous pouvez la soumettre à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges de la Commission européenne.
Notre responsabilité pour les dommages résultant de l'utilisation de nos produits est limitée à la valeur de la commande, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation inappropriée ou par une allergie non déclarée. Nous recommandons vivement de réaliser un test cutané avant la première utilisation.
Nos produits contiennent des ingrédients naturels et des huiles essentielles qui peuvent ne pas convenir à tout le monde. Ils ne sont pas destinés à être utilisés pendant la grossesse ni par des enfants sans avis médical. Si vous ressentez une réaction, cessez l'utilisation et consultez un professionnel de santé.
En plus des achats uniques, nous proposons un abonnement mensuel facultatif : vous recevez chaque mois un flacon de 30 ml d'Alma Sereen Nourishing, avec livraison gratuite, pour un montant récurrent de 17 €, TVA (BTW) de 21% comprise. L'abonnement se poursuit jusqu'à ce que vous l'annuliez.
Facturation. Le premier paiement est prélevé lors de votre souscription, et chaque paiement suivant est prélevé automatiquement le même jour chaque mois. Nous expédions vos flacons après chaque paiement réussi. Si vous payez par iDEAL, le premier paiement est effectué par iDEAL et un mandat de prélèvement SEPA est mis en place pour les mois suivants ; en vous abonnant, vous autorisez ces paiements récurrents.
Résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment — via le portail client présent dans vos e-mails de confirmation et de facture, ou en écrivant à info@almasereen.com. La résiliation prend effet à la fin du mois que vous avez déjà payé : vous conservez les flacons déjà payés et expédiés, vous n'êtes pas prélevé à nouveau et aucun autre flacon n'est envoyé. Nous ne remboursons pas un mois déjà payé et expédié.
Changements de prix. Si nous modifions le prix de l'abonnement, nous vous en informerons par e-mail à l'avance. Un nouveau prix ne s'applique qu'aux paiements postérieurs au changement, et vous êtes libre de résilier avant son entrée en vigueur.
Droit de rétractation. Votre droit légal de rétractation de 14 jours (section 8) s'applique à votre première livraison, sous réserve de l'exception d'hygiène pour les cosmétiques ouverts (section 9). La résiliation des livraisons futures d'un abonnement est régie par la présente section.
Ces Conditions et tout contrat conclu avec Alma Sereen sont régis par le droit néerlandais. Les litiges qui ne peuvent être résolus ensemble seront tranchés par le tribunal compétent de Zeeland-West-Brabant, Pays-Bas.
Si une clause de ces Conditions est jugée invalide, les autres clauses restent applicables.
Des questions sur ces Conditions ? Écrivez à info@almasereen.com.
