Verzending & Retour.

1. Waar we verzenden

We verzenden momenteel alleen binnen Nederland, via PostNL.

We plannen uitbreiding naar België en de rest van de EU naarmate we groeien. Woon je buiten Nederland en zou je willen dat we naar jou verzenden? Stuur ons een berichtje op info@almasereen.com — weten waar onze klanten zitten, helpt ons prioriteren.

2. Verzendkosten

Bestelwaarde	Verzendkosten
Onder €49	€6,35
€49 en hoger	Gratis

De verzendkosten worden helder getoond bij de checkout vóór je betaalt. Alle prijzen zijn inclusief 21% Nederlandse BTW.

3. Verwerkings- en levertijd

• Verwerking: we pakken je bestelling met de hand in en verzenden binnen 2 werkdagen na ontvangst van betaling.
• Levering (PostNL): meestal 2–5 werkdagen na verzending, afhankelijk van je locatie.
• Totaal van bestelling tot deurmat: meestal 3–7 werkdagen.

Tijdens drukke periodes (launches, feestdagen) kan de verwerking 1–2 dagen langer duren. We laten het je weten bij vertraging.

4. Bestelling volgen

Je ontvangt een bevestigingsmail wanneer je bestelling is geplaatst, en een aparte e-mail met een PostNL track-and-trace-link zodra deze is verzonden. Je kunt je pakket direct volgen op de PostNL website.

5. Bezorgproblemen

Als je bestelling:

• Niet is aangekomen binnen 30 kalenderdagen na de bestelling — neem contact op en lossen we het op (vervanging of volledige restitutie, naar jouw keuze).
• Beschadigd aankomt — mail ons binnen 48 uur na ontvangst van het pakket, met een foto van de schade. We sturen kosteloos een vervangend product of betalen je volledig terug.
• Het verkeerde artikel bevat — mail binnen 14 dagen en we sturen je direct het juiste product.

E-mail: info@almasereen.com.

6. Retour

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt om van gedachten te veranderen, onder Nederlands en Europees consumentenrecht (herroepingsrecht).

Hoe te retourneren

1. Mail info@almasereen.com binnen 14 dagen na levering om aan te geven dat je wilt retourneren. Je kunt het modelformulier hieronder gebruiken, of dezelfde informatie eenvoudig in een e-mail schrijven.
2. We sturen je het retouradres en een korte instructie.
3. Je hebt daarna 14 dagen om het ongeopende product goed verpakt en op eigen kosten terug te sturen.
4. We betalen je terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.

De kosten van retourzending zijn voor jou, tenzij het product bij aankomst gebrekkig was. We raden aan om PostNL met track & trace te gebruiken zodat het pakket verzekerd is tegen verlies.

7. Modelformulier voor herroeping

Je kunt dit formulier gebruiken (niet verplicht, maar wel het duidelijkst) om je herroepingsrecht uit te oefenen. Mail het naar ons, of voeg dezelfde informatie toe aan een bericht.

8. Restitutie

Zodra we je ongeopende retour ontvangen en verifiëren, betalen we het volledige bedrag dat je hebt betaald (product + originele verzendkosten) terug binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode die je bij de checkout hebt gebruikt (iDEAL of creditcard).

Bij gedeeltelijke retours (bv. één van drie flesjes terugsturen) betalen we de productprijs terug; verzendkosten worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd.