Livraison & Retours.

1. Où nous livrons

Nous livrons actuellement uniquement aux Pays-Bas, via PostNL.

Nous prévoyons de nous étendre à la Belgique et au reste de l'UE au fur et à mesure de notre croissance. Si vous êtes en dehors des Pays-Bas et souhaitez que nous livrions chez vous, écrivez-nous un mot à info@almasereen.com — savoir où se trouvent nos clientes nous aide à établir nos priorités.

2. Frais de livraison

Montant de la commande	Frais de livraison
Moins de 49 €	6,35 €
49 € et plus	Offerte

Les frais de livraison sont indiqués clairement au moment du paiement, avant de payer. Tous les prix incluent 21 % de BTW néerlandaise (TVA).

3. Délai de préparation & de livraison

• Préparation : nous emballons à la main et expédions votre commande sous 2 jours ouvrés après réception du paiement.
• Livraison (PostNL) : généralement 2 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon votre localisation.
• Délai total de la commande au paillasson : habituellement 3 à 7 jours ouvrés.

Pendant les périodes de forte activité (lancements, fêtes), la préparation peut prendre 1 à 2 jours supplémentaires. Nous vous préviendrons en cas de retard.

4. Suivi de votre commande

Vous recevez un email de confirmation lorsque votre commande est passée, et un email distinct contenant un lien de suivi PostNL dès qu'elle est expédiée. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site de PostNL.

5. Problèmes de livraison

Si votre commande :

• N'est pas arrivée dans les 30 jours calendaires suivant la commande — contactez-nous et nous résoudrons le problème (remplacement ou remboursement intégral, à votre choix).
• Arrive endommagée — écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception du colis, avec une photo des dégâts. Nous enverrons un remplacement sans frais ou vous rembourserons intégralement.
• Contient le mauvais article — écrivez-nous sous 14 jours et nous vous ferons parvenir le bon produit sans tarder.

Email : info@almasereen.com.

6. Retours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sous le droit néerlandais et européen de la consommation (herroepingsrecht).

Comment retourner

1. Écrivez à info@almasereen.com dans les 14 jours suivant la livraison, en nous indiquant que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, ou simplement reprendre les mêmes informations dans un email.
2. Nous vous envoyons l'adresse de retour et une brève instruction.
3. Vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit non ouvert, bien emballé, à vos frais.
4. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Vous prenez en charge les frais de retour, sauf si le produit était défectueux à l'arrivée. Nous recommandons d'utiliser PostNL avec suivi afin que le colis soit assuré contre la perte.

7. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser ce formulaire (il n'est pas obligatoire, mais c'est le plus clair) pour exercer votre droit de rétractation. Envoyez-le-nous par email, ou reprenez les mêmes informations dans n'importe quel message.

8. Remboursements

Une fois votre retour non ouvert reçu et vérifié, nous remboursons la totalité du montant que vous avez payé (produit + frais de livraison initiaux) sous 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors du paiement (iDEAL ou carte de crédit).

Pour les retours partiels (par exemple, le retour d'un flacon sur trois), nous remboursons le prix du produit ; les frais de livraison ne sont remboursés que si la commande entière est retournée.