Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op elke bestelling die je plaatst bij Alma Sereen via almasereen.com. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze Voorwaarden. We hebben ze zo helder mogelijk geschreven — ze zijn juridisch bindend.
Deze Voorwaarden gelden voor elk aanbod op onze website en voor elke overeenkomst tussen Alma Sereen en een klant. De meest recente versie van de Voorwaarden is van toepassing op het moment dat je de bestelling plaatst. Je kunt deze Voorwaarden opslaan of afdrukken vanaf deze pagina.
Daar waar deze Voorwaarden afwijken van het Nederlands consumentenrecht in jouw nadeel, geldt de voor jou meest gunstige regel.
Onze productpagina's beschrijven elke olie helder, met ingrediënten, formaat en prijs. We doen ons best om accurate fotografie te gebruiken, maar kleine verschillen in kleur of textuur (vooral voor onze natuurlijke oliën die veranderen met temperatuur) kunnen voorkomen. Deze verschillen zijn geen gebrek.
Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Prijs- of voorraadfouten op de website zijn niet bindend — bij een dergelijke fout nemen we contact met je op voordat we de bestelling verwerken.
Een overeenkomst komt tot stand wanneer:
Je ontvangt een kopie van deze Voorwaarden met je orderbevestiging.
Alle prijzen op de website zijn in euro's (€) en inclusief 21% Nederlandse BTW. De verzendkosten worden apart getoond bij de checkout. We wijzigen de prijs van een bestelling niet nadat deze is bevestigd.
We accepteren iDEAL en creditcards (Visa, Mastercard). Betalingen worden verwerkt door Stripe, onze PCI-DSS gecertificeerde betaalpartner. We zien of bewaren nooit je volledige betaalgegevens.
Je bestelling wordt verzonden zodra de betaling succesvol is ontvangen.
We verzenden momenteel alleen binnen Nederland, via PostNL.
Als je bestelling niet binnen 30 kalenderdagen is aangekomen, neem dan contact met ons op en lossen we het op (vervanging of restitutie, naar jouw keuze). Voor volledige verzendinformatie, zie onze Verzending & Retour pagina.
Volgens het Europees consumentenrecht heb je 14 kalenderdagen vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt om van gedachten te veranderen, zonder opgaaf van reden. Dit is het herroepingsrecht.
Om dit recht uit te oefenen, stuur ons een e-mail binnen 14 dagen na levering — of gebruik het modelformulier voor herroeping. Je hebt daarna 14 dagen om het product terug te sturen. We betalen het volledige bedrag (product + originele verzendkosten) terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product, via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
De kosten van retourzending zijn voor jou, tenzij het product bij aankomst gebrekkig was.
Cosmetische producten die geopend zijn of waarvan de hygiëneverzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd, conform Artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek (BW) en Artikel 16(e) van de EU-Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU.
Dit is een hygiëne- en veiligheidsregel — geen manier voor ons om retourneren te vermijden. Verzegelde, ongeopende flesjes kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd zoals hierboven beschreven.
We raden aan om 24 uur vóór het eerste gebruik een patch-test te doen (een druppel achter het oor, 24 uur wachten, controleren op reactie). Heb je vragen over een product of ingrediënt voordat je het opent? Mail ons op info@almasereen.com en we helpen je verder.
Je hebt recht op een product dat overeenkomt met de overeenkomst — dat wil zeggen dat het overeenkomt met de beschrijving op onze website, werkt zoals beschreven, en de kwaliteit heeft die je redelijkerwijs van een natuurlijk cosmetisch product mag verwachten.
Als een product gebrekkig is, beschadigd aankomt of anderszins niet conform is, neem dan binnen redelijke termijn contact met ons op (en uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking) via info@almasereen.com. We bieden een vervanging, reparatie of volledige restitutie, zonder kosten voor jou.
De wettelijke rechten van consumenten onder Nederlands en Europees recht blijven onverkort van toepassing.
We willen dat elke ervaring met Alma Sereen een goede is. Als er iets niet klopt, mail dan binnen redelijke tijd na het ontdekken van het probleem naar info@almasereen.com, met een zo volledig mogelijke omschrijving.
We reageren binnen 7 werkdagen. Als we de klacht samen niet kunnen oplossen, kun je deze indienen via het Online Dispute Resolution platform van de Europese Commissie.
Onze aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit het gebruik van onze producten is beperkt tot de waarde van de bestelling, behalve in geval van opzet of grove nalatigheid van onze kant. We zijn niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuist gebruik of door een niet-gemelde allergie. We raden je sterk aan om vóór het eerste gebruik een patch-test te doen.
Onze producten bevatten natuurlijke ingrediënten en essentiële oliën die niet voor iedereen geschikt zijn. Ze zijn niet bedoeld voor gebruik tijdens zwangerschap of door kinderen zonder medisch advies. Als je een reactie ervaart, stop dan het gebruik en raadpleeg een zorgprofessional.
Naast eenmalige aankopen bieden we een optioneel maandabonnement aan: je ontvangt elke maand één flesje van 30 ml Alma Sereen Nourishing, met gratis verzending, voor een terugkerend bedrag van € 17, inclusief 21% btw. Het abonnement loopt door totdat je het opzegt.
Facturering. De eerste betaling vindt plaats wanneer je je abonneert, en elke volgende betaling wordt automatisch op dezelfde dag van de maand geïncasseerd. We versturen je flesjes na elke geslaagde betaling. Betaal je met iDEAL, dan gebeurt de eerste betaling via iDEAL en wordt er een SEPA-incassomachtiging ingesteld voor de volgende maanden; bij het afsluiten van het abonnement geef je toestemming voor deze terugkerende betalingen.
Opzeggen. Je kunt op elk moment opzeggen — via het klantportaal in je bevestigings- en factuurmails, of door te mailen naar info@almasereen.com. De opzegging gaat in aan het einde van de maand die je al hebt betaald: je houdt de flesjes die al betaald en verzonden zijn, je wordt niet opnieuw belast en er worden geen flesjes meer verstuurd. Een reeds betaalde en verzonden maand wordt niet terugbetaald.
Prijswijzigingen. Als we de abonnementsprijs wijzigen, laten we je dit vooraf per e-mail weten. Een nieuwe prijs geldt alleen voor betalingen na de wijziging, en je kunt opzeggen voordat deze ingaat.
Herroepingsrecht. Je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (artikel 8) geldt voor je eerste levering, met inachtneming van de hygiëne-uitzondering voor geopende cosmetica (artikel 9). Het opzeggen van toekomstige leveringen van een abonnement valt onder dit artikel.
Op deze Voorwaarden en op elke overeenkomst met Alma Sereen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet samen kunnen worden opgelost, worden beslecht door de bevoegde rechtbank te Zeeland-West-Brabant, Nederland.
Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van toepassing.
Vragen over deze Voorwaarden? Mail info@almasereen.com.
