Envíos y Devoluciones.

1. A dónde enviamos

De momento solo enviamos dentro de los Países Bajos, a través de PostNL.

Tenemos pensado ampliar a Bélgica y al resto de la UE conforme crezcamos. Si vives fuera de los Países Bajos y te gustaría que enviáramos allí, escríbenos a info@almasereen.com — saber dónde están nuestras clientas nos ayuda a priorizar.

2. Coste de envío

Valor del pedido	Coste de envío
Menos de €49	€6,35
€49 o más	Gratis

El coste de envío se muestra claramente en el checkout antes de pagar. Todos los precios incluyen el 21% de BTW neerlandés (IVA).

3. Tiempo de preparación y entrega

• Preparación: empaquetamos a mano tu pedido y lo enviamos en 2 días laborables tras recibir el pago.
• Entrega (PostNL): normalmente 2–5 días laborables desde el envío, según tu ubicación.
• Tiempo total desde pedido hasta felpudo: normalmente 3–7 días laborables.

En épocas de mucha actividad (lanzamientos, vacaciones), la preparación puede tardar 1–2 días más. Te avisaremos si hay algún retraso.

4. Seguimiento del pedido

Recibes un email de confirmación cuando se realiza el pedido, y otro con el enlace de track-and-trace de PostNL en cuanto se envía. Puedes seguir tu paquete directamente en la web de PostNL.

5. Problemas con la entrega

Si tu pedido:

• No ha llegado en 30 días naturales desde el pedido — contáctanos y lo resolvemos (reemplazo o reembolso total, a tu elección).
• Llega dañado — escríbenos en las 48 horas siguientes a recibirlo, con una foto del daño. Te mandamos un reemplazo sin coste o te reembolsamos.
• Contiene el producto incorrecto — escríbenos en 14 días y te haremos llegar el correcto enseguida.

Email: info@almasereen.com.

6. Devoluciones

Tienes 14 días naturales desde el momento en que recibes tu pedido para cambiar de opinión, bajo la ley de consumidores neerlandesa y europea (derecho de desistimiento).

Cómo devolver

1. Escribe a info@almasereen.com en los 14 días siguientes a la entrega, indicando que quieres devolver. Puedes usar el formulario modelo de abajo, o simplemente escribir la misma información en un email.
2. Te enviamos la dirección de devolución y una breve instrucción.
3. Tienes 14 días más para devolvernos el producto sin abrir, bien empaquetado, a tu cargo.
4. Te reembolsamos en 14 días desde la recepción del producto devuelto.

Asumes el coste del envío de devolución salvo que el producto llegara defectuoso. Recomendamos PostNL con track-and-trace para que el paquete esté asegurado contra pérdida.

7. Formulario modelo de desistimiento

Puedes usar este formulario (no es obligatorio, pero es lo más claro) para ejercer tu derecho de desistimiento. Mándanoslo por email, o incluye la misma información en cualquier mensaje.

8. Reembolsos

Una vez recibida y verificada tu devolución sin abrir, te reembolsamos el importe total pagado (producto + coste original de envío) en 14 días, usando el mismo método de pago que usaste en el checkout (iDEAL o tarjeta de crédito).

En devoluciones parciales (ej. devolver uno de tres frascos), reembolsamos el precio del producto; el envío solo se reembolsa si se devuelve el pedido entero.